Descripción del puesto

En Labyes estamos buscando un/a Analista de Soporte IT para unirse a nuestro equipo*
¿Te apasiona la tecnología, proponer mejoras y optimizar procesos? Esta puede ser tu oportunidad.

Responsabilidades principales:

• Proporcionar soporte técnico a los usuarios internos a través de múltiples canales, ej. email, teléfono, WhatsApp y sistema de tickets.
• Derivar y dar seguimiento a tickets de Soporte con proveedores externos (ej. Tecnosop, WMS/Dunker, etc.)
  Registrar métricas de resolución (SLA, tiempos de respuesta, satisfacción del usuario). Colaborar en la categorización y priorización de tickets según impacto y urgencia.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes.
• Ejecutar y/o verificar la configuración, instalación y mantenimiento de equipos y software informático, por parte del equipo externo de soporte.
• Colaborar con otros equipos de IT para resolver problemas complejos. Participar en reuniones de seguimiento con áreas usuarias para relevar necesidades.

• Administración de sistemas de información:
  a. ABM de usuarios y grupos.

  b. ABM de roles y permisos.

  c. ABM de clientes (SN, cuentas y contactos).

  d. ABM de artículos, productos y promos.

• Administración de activos:
  a. Mantener actualizado el inventario de hardware y sus responsables.

  b. Mantener actualizado el inventario de software licenciado y sus responsables.

• Actualización y generación de reportes de sistemas de información.

• Desarrollar manuales de usuario e instructivos para sistemas de información, y brindar capacitaciones puntuales a solicitud, según las necesidades que se identifiquen.

• Participar en proyectos de mejora de IT según sea necesario. Proponer mejoras en procesos de soporte y atención al usuario.

• Identificar tareas repetitivas susceptibles de automatización (scripts, flujos en plataformas SaaS).
  Colaborar en pruebas de nuevas herramientas o funcionalidades antes de su implementación.
  Brindar soporte proactivo ante cambios tecnológicos o migraciones.

• Cualquier otra asignada por su jefe directo.

Requisitos

• Formación académica: Graduado o estudiante avanzado en Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Informática, Licenciatura en Sistemas, Administración de Empresas con foco en TI o carreras afines.
• 2 años mínimo de experiencia en CRM e infra estructura.
• Certificación oficial Salesforce – Módulo Administrator (Admin),

Se valorará la experiencia previa en el area.

Buscamos una persona organizada, comprometida y con atención al detalle, que quiera crecer en un entorno de calidad y mejora continua.

Si cumplís con el perfil y querés formar parte de una empresa enfocada en la excelencia, ¡postulate!

Nuestro compromiso:
*En Labyes promovemos un ambiente de trabajo inclusivo, diverso y equitativo. No hacemos distinciones por motivos de sexo, género, religión, orientación sexual, origen étnico, edad, discapacidad ni ninguna otra condición personal o social.

Beneficios

Medicina prepaga

Almuerzos

Día de cumpleaños

Excelente ambiente laboral

Semana Labyes

Productos Labyes para tus mascotas

Flexibilidad horaria

Programa de idiomas