Descripción del puesto

En Labyes buscamos un perfil técnico orientado al servicio de mesa de ayuda, responsable de brindar soporte IT diario a nuestros usuarios y garantizar la continuidad operativa de los sistemas corporativos. Además, esta persona será el punto de contacto principal para la administración y evolución de nuestra plataforma de CRM (Salesforce), colaborando con las áreas usuarias para identificar necesidades, proponer mejoras y optimizar procesos. Esperamos sumar a alguien que no solo resuelva incidencias, sino que también detecte oportunidades de mejora, conecte equipos y promueva el uso eficiente de las herramientas digitales.

Funciones y responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primera línea a usuarios internos (Argentina y filiales) a través de correo electrónico, teléfono, WhatsApp y sistema de tickets, registrando y dando seguimiento a los incidentes hasta su resolución.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes en estaciones de trabajo y dispositivos móviles.
• Configurar, instalar y mantener equipos de cómputo (PCs, impresoras, periféricos) y software corporativo, asegurando el correcto funcionamiento de las herramientas diarias.
• Coordinar con proveedores de IT para la resolución de incidencias de nivel 2 o 3 y gestionar escalaciones cuando corresponda.
• Gestionar el alta, baja y modificaciones de usuarios en sistemas corporativos, administrando grupos, roles, permisos, artículos, cuentas y contactos según las políticas de la empresa.
• Mantener actualizado el inventario de activos (hardware, licencias, contratos y dominios), controlando vencimientos y renovaciones.
• Elaborar y actualizar manuales e instructivos para los distintos sistemas de información internos, facilitando la adopción y el autoaprendizaje de los usuarios.
• Capacitar a usuarios en el uso de herramientas y sistemas internos, reforzando buenas prácticas de seguridad informática.
• Participar en proyectos de mejora continua de IT, proponiendo optimizaciones de procesos y evaluando nuevas soluciones tecnológicas.
• Actuar como Business Partner para las áreas usuarias en temas relacionados con Salesforce, identificando necesidades y oportunidades de mejora en el CRM.
• Administrar y brindar soporte evolutivo a la plataforma Salesforce (Consumer Goods, Marketing y Service Clouds) a nivel regional, manteniendo la integridad de datos y la correcta parametrización de objetos estándar y personalizados.
• Diseñar e implementar automatizaciones, flujos de trabajo, reglas de validación, KPIs, reportes y dashboards alineados con los objetivos de cada unidad de negocio.
• Dar apoyo a las áreas de Comunicación Técnica y Marketing en la programación, ejecución y monitoreo de campañas en Salesforce Marketing Cloud.
• Capacitar a usuarios en el uso funcional de Salesforce y brindar soporte continuo para consultas específicas, promoviendo el uso eficiente de la plataforma.
• Colaborar en proyectos de integración de Salesforce con otros sistemas del ecosistema digital y de IT (ERP, BI, aplicaciones internas), asegurando conectividad y flujo de información adecuado.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos digitales y proponer soluciones innovadoras que faciliten la operación diaria y generen valor para la organización.

Requisitos

• Formación académica: Graduado o estudiante avanzado en Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Informática, Licenciatura en Sistemas, Administración de Empresas con foco en TI o carreras afines.
• Certificaciones Salesforce: Salesforce Administrator y/o Salesforce Platform Developer I o al menos 2 años de experiencia comprobable en administración e implementación de Salesforce en entornos regionales (preferentemente con Consumer Goods, Marketing o Service Clouds) con conocimiento práctico de objetos personalizados, estructuras de datos y automatizaciones.
• Soporte IT / Helpdesk: Mínimo 1 año de experiencia en mesa de ayuda corporativa (resolución de incidentes de primer nivel, soporte Windows, Office 365, redes básicas). Familiaridad con gestión de activos, administración de usuarios y documentación de procesos.
• Habilidades técnicas: Conocimientos en administración de sistemas operativos (Windows, Linux básico), redes LAN/WAN -diagnóstico y configuración básica de routers/switches-,
• Aptitudes personales: Perfil proactivo, orientado a la atención al cliente interno, excelentes habilidades de comunicación para explicar soluciones técnicas de forma clara, autonomía en la gestión de tareas y organización de prioridades.
• Idiomas: Español avanzado (obligatorio si no es idioma nativo), portugués intermedio (deseable, por el alcance regional de la compañía).

Beneficios

• Participar en proyectos de transformación digital con impacto en toda la región.
• Formar parte de un equipo interdisciplinario, dinámico y colaborativo.
• Entorno profesional que fomenta la mejora continua, la innovación y el aprendizaje constante.
• Clima laboral inclusivo y respetuoso, con foco en la diversidad y el bienestar de las personas

• Almuerzos
• Medicina prepaga para el colaborador y grupo familiar primario
• Día de cumpleaños
• Programa de idiomas
• Flexibilidad horaria
• Modalidad de trabajo híbrido